央廣網北京4月1日消息(記者季蘇平)4月1日上午,國家稅務總局在12366納稅服務熱線北京呼叫中心舉辦“公眾開放日”活動,邀請新華社、人民日報、中央電視臺等數家媒體記者和納稅人代表體驗12366納稅服務熱線的服務,聽取媒體和納稅人對稅務部門納稅服務工作的意見和建議。
  今年以來,國家稅務總局在黨的群眾路線教育教育實踐活動中,結合國務院簡政放權、轉變職能、創新管理,激發市場創造活力和發展內生動力的要求,推出了“便民辦稅春風行動”,清理並公佈了一批稅務行政審批項目清單,分兩批取消了20項進戶執法項目,推出簡化增值稅發票領用手續5項措施,發佈稅控開票軟件數據接口規範,出台稅款繳庫退庫工作規程……一項項實實在在的措施,讓納稅人感受到稅務部門轉變作風,為納稅人服務帶來的新氣象,享受到辦稅各個環節的減負和便捷。
  “忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”。各地稅務部門積極響應,創造性地推出了一系列便民辦稅服務措施,讓便民春風溫暖千萬納稅人。北京稅務部門作為推進稅收現代化的“排頭兵”,在便民辦稅春風行動中有哪些舉措?北京市國稅局局長李亞民介紹,北京國稅局梳理出6類25項便民辦稅的具體任務,明確了每項工作任務的時間安排、牽頭單位、參與單位和行動內容,以任務清單推動落實,並大力推動實體辦稅服務廳和網上辦稅廳建設,為納稅人創造良好的辦稅環境和多元辦稅空間。北京市地稅局局長楊志強介紹,北京地稅推出18項便民措施,個稅完稅證明可以自助開具30秒就能出票,申辦發票兌獎受理即時辦結,184項業務“一站式”辦結。
  今年4月是第23個全國稅收宣傳月,國家稅務總局要求全國稅務機關以便民辦稅春風行動為契機,以便民辦稅春風行動為主題,積極推動全民辦稅各項工作措施的落實,並結合當地實際情況,不斷拓展的創新便民舉措。目前,國家稅務總局正在進一步研究繼續清理行政審批項目、取消進戶執法項目、精簡報表資料、減少企業享受所得稅優惠政策審批受理限時等措施,最大限度地方便納稅人。
  在當天座談會上,納稅人、媒體記者和稅務人員開展了面對面的溝通交流:某某公司財務經理說:“便民辦稅春風行動”……
  媒體記者和納稅人代表參觀了納稅服務熱線北京呼叫中心話務間、主要辦公功能區域,觀看了12366工作展示片,相關負責人和工作人員詳細介紹了熱線運行模式以及硬件環境建設等情況,並圍繞社會關心的熱線服務、在線答疑等問題,交換看法。讓納稅人和媒體對納稅服務有了更深的瞭解,對“聽得見的納稅服務”有了更多感觸。
  據瞭解,國家稅務總局北京呼叫中心2013年4月1日正式運行,是首個面向全國的部委服務熱線,負責全國通行稅收政策和稅務總局網站納稅咨詢問題解答、納稅服務熱線質量監控、省級12366中心管理指導、稅收業務庫運行維護及北京市的納稅咨詢等業務。正式運行一年來,電話呼入總量高達84.53萬次,轉接人工量62.74萬次,人工接聽量59.70萬次,接通率95.15%。全國稅務系統12366納稅服務熱線目前已經初步形成以1個國家級熱線為引領、69個省級熱線為主體、遠程座席為延伸的熱線咨詢服務格局。  (原標題:國家稅務總局舉辦12366納稅服務熱線“公眾開放日”活動)
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